Menjalin hubungan baik dengan teman kantor sangatlah penting, begitu juga menjalin hubungan dengan klien, mengingat bahwa kepuasan klien adalah prioritas dari sebuah hubungan bisnis.
Tanpa ada hubungan baik dengan klien, maka bisnis Anda pun juga akan terhambat. Tentunya menjaga hubungan dengan klien baik itu berupa sponsor, vendor, maupun partnership bukanlah perkara yang sepele.
Selain itu, Anda harus bisa tampil cerdas dan profesional di depan klien. Nah, berikut ini ada 8 cara lainnya untuk menjalin hubungan baik dengan klien yang bisa Anda terapkan dalam hubungan bisnis Anda!
-
-
Mendengarkan Klien
-
Karena kepuasan klien adalah hal yang utama, maka wajib hukumnya bagi Anda untuk selalu mendengarkan perkataan klien. Setiap perkataan, kritk, dan saran yang diberikan klien akan bermanfaat dalam kerja sama yang dijalin.
Anda bisa melakukan evaluasi terhadap kinerja perusahaan Anda dari perkataan klien juga. Ketika klien memuji kinerja Anda, berarti disitulah letak kelebihan perusahaan yang patut dipertahankan.
Sebaliknya, bila klien menyatakan komplainnya berarti Anda harus segera berbenah diri dengan ide-ide baru.
-
-
Menanyakan Kemauan Klien
-
Anda harus proaktif untuk menanyakan apa yang klien Anda mau. Dengarkan dengan seksama apa yang mereka katakan, lalu catatlah dengan detail.
Ketika Anda sudah mendapatkan detail yang diinginkan oleh klien, maka akan lebih mudah bagi Anda untuk bisa mengeksekusi permintaan klien dengan maksimal.
-
-
Mengenali Karakter Klien
-
Setiap klien yang Anda tangani tentunya memiliki karakter yang berbeda-beda pula. Dengan karakter yang berbeda-beda tersebut, Anda tidak bisa melakukan metode pendekatan yang sama. Oleh sebab itu penting bagi Anda untuk mengenali karakter klien demi menentukan cara yang pas untuk berkomunikasi dengan mereka.
-
-
Menjaga Komunikasi dengan Klien
-
Dalam dunia bisnis, komunikasi adalah hal yang begitu penting bahkan komunikasi dengan orang tersayang juga sama pentingnya. Untuk dapat terus menjalin hubungan bisnis dengan klien, otomatis Anda juga harus menjalin komunikasi yang baik dengan klien.
Anda perlu membangun kordinasi yang baik supaya tak terjadi kesalah pahaman selama proses kerja sama berlangsung. Rajin-rajinlah memberi tahukan perkembangan terbaru mengenai pekerjaan yang tengah Anda lakukan agar klien bisa tahu sejauh mana Anda telah bekerja.
Kalaupun terjadi kendala, klien juga wajib mengetahui agar mereka bisa mengerti dan memberikan solusi.
-
-
Menepati Janji
-
Kepercayaan seorang klien begitu mahal harganya karena sangat sulit untuk mendapatkannya. Untuk itu jangan pernah Anda mengecewakan klien Anda. Setiap janji-janji yang Anda tawarkan kepada klien harus betul-betul terwujud, supaya Anda bisa menumbuhkan kepercayaan dari klien.
-
-
Lampaui Ekspektasi Klien
-
Cara ampuh untuk mempertahankan hubungan baik dengan klien selanjutnya adalah dengan memberikan hasil yang lebih dari ekspektasi klien. Tentunya dengan begitu klien Anda akan merasa begitu terkesan dengan kinerja Anda.
Ketika Anda sudah berhasil mengantongi kepuasan klien, maka akan mudah bagi Anda untuk mempertahankan hubungan baik dengan klien.
-
-
Membuat Perencanaan dengan Klien
-
Perlu dilakukan pendekatan secara terus-menerus kepada para klien. Pendekatan ini bisa dilakukan melalui beraneka ragam program dan pertemuan yang digelar oleh perusahaan Anda.
Dengan pendekatan yang terencana ini, Anda akan dapat memperluas jaringan dan mempererat hubungan dengan klien.
-
-
Membuat Kontrak Tertulis yang Jelas
-
Kesepakatan untuk melakukan kerja sama tidak bisa serta-merta dilakukan dengan pembicaraan saja. Kesepakatan yang ada haruslah ditulis dengan jelas dalam sebuah kontrak.
Hal ini dilakukan agar terjadi kejelasan dan kesepahaman antara Anda dan juga klien. Untuk menjaga profesionalitas antara kedua belah pihak, maka kontrak perlu ditandatangani dan disetujui sebelum dimulainya kerja sama.
Itulah tadi 8 Cara Ampuh Menjalin Hubungan Baik dengan Klien yang bisa Anda terapkan saat bekerja dan berhadapan dengan seorang klien. Seorang ibu rumah tangga pun bisa menjadi wanita karier yang sukses dan menjadi wanita idaman setiap pria ya. Semoga bermanfaat.
